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常见问题
39成人用品商城 2007-12-22

1.我第一次来到『39成人商城』[www.39vivi.cn],要怎样注册?
    在我们的主页上(www.39vivi.cn),右上角有一个会员登陆区域,您在这里点击“免费注册”,就可以进入注册页面,在这里,您只需填写您的一个常用电子邮箱地址,设置用户名和密码就可以了。当您再次光临的时候,在登录区域输入用户名和密码就可以直接登录了。

2.我忘记了密码怎么办?
    如果您忘记了登录密码,请您点击登录区域的“忘记密码”,我们的系统会自动将您的密码发送到您注册时填写的邮箱上,您还可以拨打我们的客服电话或者通过E-mail联系我们,我们会尽快为您解决问题。

3.我如何在『39成人商城』[www.39vivi.cn]购买商品?
    您需要通过浏览我们的页面,找到您喜爱的商品,然后点击网页上的“订购”,将商品放入您的“购物车”,进入购物车,点击“下一步”,填写订单,订单填写完毕,点击“提交订单”就可以了,另外,您还可以通过电话、传真、邮购、E-mail、短信等方式来订购商品。

4.我想了解订单的处理情况,应该怎么办?
    首先,输入您的用户名和密码,完成会员登陆,页面会转到个人账户管理页面,在这里,您可以点击 “订单查询”,了解订单的处理情况,此外,我们的客服人员也会通过电子邮件及时通知您订单的情况。

5.『39成人商城』(www.39vivi.cn )都支持哪些支付方式?
    我们为您提供的支付方式有 货到付款、银行汇款、银行卡在线支付共三种 支付方式,您可以选择自己方便的支付方式。[详细支付方式查看请点击这里]

6.我想知道我支付的货款多长时间能到?
    一般情况下,银行汇款会即时到帐,有时可能因为银行网络的原因,或者节假日原因而略有延迟。银行卡在线支付可以实时到帐。

7.什么是货到付款?
     货到付款是指将货物送至您指定的收获地点,您当面验收商品,确认无误后,将货款直接交付给快递公司[通常是EMS]的快递人员的付款方式。

8.怎样才能选择货到付款?
    我们在全国的1761个城市开通了货到付款业务,您可以点击查看开通货到付款的1761个服务城市列表来查看您所在的区域是否支持货到付款。

9.银行卡在线支付失败怎么办?
    如果您的银行卡中余额不足,或者信用卡超额透支、网络出现意外等情况都会导致支付失败,请您重新登陆到,查询您的帐户,订单如果显示尚未支付,您可以重新完成支付。
    注:请您务必在7天之内完成支付,否则您的订单将因支付不成功而取消。

10.我已经完成了支付,过了好长时间都没有收到货物是怎么回事?
    您的订单中,地址、联系方式、邮编等信息填写错误和不详细都会影响我们的配送,所以在您填写订单的时候,一定要仔细检查,或者与我们的工作人员电话核实,以免给您带来不便。
    要求送货上门的用户,如果我们无法与您取得联系,就会导致送货失败,您无法收到货物。
    当您很长时间没有收到货物,请您立即与我们的客服人员联系确认。

11.如果我收到商品后,发现商品有破损怎么办?
    我们发出的商品,都有着小心细致的包装,尽量保持不让商品在运输过程中有所破损,但是,有些情况是无法避免的,可能会因为一些意外导致商品破损,如果您在收到商品时,发现有破损现象,您可以选择拒绝签收,或者与我们的客服人员联系,我们会尽快为您解决。

12.如果我的订单需要修改怎么办?
    如果您有修改订单的需要,那么在我们尚未发出货物时,您可以通过点击“订单查询”进行修改,或者拨打我们的客服电话,有我们的客服人员帮助您修改;如果我们的货物已经发出,那么十分抱歉,您的订单是不能再修改的,只有在您收到货物之后,原封不动的将商品退回,重新填写订单。

13.我不是在网上订购,是通过其它方式订购的,我要怎样查询订单?
    如过您是通过电话、传真、短信等方式订购的,您可以拨打我们的客服电话来查询订单执行情况。

14.我能订购『39成人商城』[www.39vivi.cn]现在没有的商品吗?
    如果您无法在39成人商城买到您需要的商品,我们表示十分的歉意。
    请您在留言板中留下您的需求登记,我们会尽量满足您的要求。您的建议和需求对于我们改进工作非常重要。[点击这里进入留言板]

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